IT Service Desk

Kartu su duomenų centrų, bei kitomis IT paslaugomis, „Baltic Data Center" siūlo IT pagalbos tarnybos paslaugas, kuri teikia vieningą klientų aptarnavimą visais su paslaugos teikimu susijusiais klausimais.

IT pagalbos tarnyba Service Desk 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę registruoja vartotojų kreipinius, stebi sistemas ir savo kompetencijos ribose sprendžia iškilusius incidentus. Nesant galimybei išspręsti iškilusių problemų per nuotolį, IT Service Desk, kvalifikuotos atrankos būdu perduoda kreipinius spręsti specialistams. Taip užtikrinamas operatyvumas, kokybė ir verslo tęstinumas.

IT pagalbos tarnyba teikia savo paslaugas net trimis kalbomis ir aptarnauja klientus tiek Lietuvoje, tiek už jos ribų. Service Desk konsultantai - Microsoft ir ITIL sertifikuoti specialistai. 

Prieš porą metų "Baltic Data Center" investavo 1,9 mln. Lt į naują sistemą, skirtą informacinių technologijų paslaugų valdymui. Paslaugų sistemos pagrindą sudaro kompanijos BMC Software, pasaulyje pirmaujančios IT paslaugų valdymo sprendimų srityje, taikomųjų programų rinkiniai (ITSM Suite 7.0), pilnai atitinkantys ITIL metodologiją.

Plačiau apie šią tarnybą videoreportaže:

Atgal