IT paslaugų valdymo sistema - tai programinis sprendimas, kuriuo galima paprastai, ekonomiškai ir efektyviai valdyti visas IT paslaugų sritis bet kokio dydžio organizacijoje. Ši sistema taip pat leidžia kontroliuoti išorės tiekėjų teikiamų IT paslaugų kokybę.
„Baltic Data Center" savo klientams siūlo IT rinkos ekspertų pripažintą "Marval Service Management" (MSM) IT paslaugų valdymo sistemą, kurią sukūrė patyrę ITIL metodologijos bendraautoriai.
MSM sprendimas yra greitas, paprastai įdiegiamas ir eksploatuojamas, nereikalauja papildomų programavimo darbų ir neturi „paslėptų" kaštų.
Kiti sprendimo privalumai:
- Pagal augančius poreikius plečiamas funkcionalumas ir greitas sistemos atnaujinimas;
- Sistema leidžia nesunkiai suformuoti reikiamas ataskaitas;
- MSM sistemos priežiūrą gali atlikti patys darbuotojai;
- Visiškai atitinka ITIL v.3 bei ISO/IEC 20000 reikalavimus;
- MSM IT paslaugų valdymo sistema yra sertifikuota automatizuoti net 15 IT valdymo procesų bei apima išimtis, kurios yra neišvengiamos IT praktikoje;
- Gamintojas užtikrina aukštos kokybės sistemos priežiūrą: greiti atsakymai bei pagalba prisijungus.
Paslaugą sudaro:
- MSM sistemos licencijų įsigijimas;
- Duomenų, reikalingų sistemos pritaikymui, surinkimas;
- Sistemos pritaikymas;
- Mokymai darbuotojams;
- MSM sistemos priežiūra.
