IT paslaugų valdymo konsultacijos (ITIL)

Brandumo analizė – naudodami OGC (Office of Government Commerce) metodiką ir įvertindami skirtingus IT valdymo procesus, BDC konsultantai nustatys IT valdymo brandumo lygį, pateiks rekomendacijas, paruoš brandumo lygio pagrindimo dokumentą, sudarys ITSM diegimo programą, taip pat galės įvertinti IT procesų atitiktį ISO 20000 standarto reikalavimams. IT procesų brandumo analizė reikalinga, jei norite pagrįsti IT valdymo gerinimo iniciatyvą arba įvertinti jau pasiektus rezultatus, norite palyginti jūsų bendrovės IT valdymo būklę su kitomis organizacijomis, taip pat įvertinti, kiek laiko užtruktų ir kiek kainuotų pagerinti IT valdymą.

ITSM procesų diegimas arba ISO 20000 diegimas – pasitelkdami mūsų ekspertų žinias ir patirtį sutaupysite laiko, reikės skirti mažiau pastangų diegiant procesus arba ISO standartą. BDC pateiks rekomendacijas rengiant paslaugų katalogą, paslaugų specifikacijas, SLA, konfigūracijos valdymo duomenų bazės projektą ir kt. Taip pat parengs procedūras, šablonus ir kitą reikiamą valdymo dokumentaciją, paruoš įmonę sertifikavimui pagal ISO 20000 standartą.

ITSM sistemos diegimas (Marval Service Management) ir nuoma. Diegiamiems IT paslaugų valdymo procesams automatizuoti reikalinga programinė įranga. Siūlome MSM (Marval Service management) sistemą, užtikrinančią centralizuotą visų IT paslaugų naudotojų tipų užklausų, IT infrastruktūros, paslaugų lygio valdymą ir kontrolę. Sprendimas pilnai atitinka ITIL v3 bei ISO 20000 reikalavimus.

Mokymai – BDC siūlo dviejų tipų interaktyvius mokymus: IT paslaugų valdymo simuliacijas ir procesų pratybas.

IT paslaugų valdymo simuliaciniai mokymai suteikia galimybę patiems mokymų dalyviams, pasitelkiant ITIL teorines žinias bei padedant dėstytojų, priimti IT paslaugų valdymo gerinimo sprendimus. Mokymuose naudojama bendrovės G2G3, praktinių simuliacijų ir žaidimų lyderės, sukurta programa, kuri padeda suprasti IT paslaugų valdymo naudą, o patį mokymąsi paverčia smagiu ir įsimintinu.

Procesų pratybose kartu su kliento darbuotojų komanda sukonstruojamas procesas, nustatomi vaidmenys ir atsakomybė, apibrėžiamos proceso veiklos ir proceso matavimo rodikliai.

Paskatino imtis pokyčių

Vartojimo kreditus bei pirkimo išsimokėtinai paslaugas teikiančioje UAB „General Financing“ dirba apie 120 specialistų, kurie Lietuvoje aptarnauja daugiau kaip 165 000 klientų. „General Financing“ veiklą styguoja pažangios IT sistemos, bendrovė nuolat diegia naujoves, todėl svarbu, kad IT paslaugos būtų valdomos efektyviai, o visi informacijos sklaidos procesai vyktų sklandžiai.

BDC organizuojamuose mokymuose dalyvavo kelios „General Financing“ darbuotojų grupės. Simuliacijose bendrovių darbuotojams buvo kuriama realias situacijas atkartojanti aplinka, kiekvienam dalyviui priskirtas vaidmuo. Vaidmens atlikėjas, o simuliacijoje – tam tikros srities specialistas, sprendė jo sričiai aktualias problemas. Dalyviai patekdavo į neįprastas situacijas, privalėjo imtis efektyvių veiksmų ir su kolegomis rasti išeitį iš keblios padėties. Per mokymus realiais pavyzdžiais buvo atskleista ITIL metodologija paremto paslaugų valdymo nauda, tarpusavio komunikacijos ir tikslios informacijos perteikimo svarba. Tačiau visa ši informacija pateikiama žaidimo forma – simuliacijų dalyviai įsilieja į azartiškų įvykių sūkurį. Toks netradicinis informacijos perteikimo būdas leidžia darbuotojams įvertinti IT pasaugų valdymo naudą ne per teorinius, o per praktinius pavyzdžius.

Pasak „General Financing“ vadovų, šių simuliacijų naudą įrodo vien tai, kad darbuotojai suprato, kaip svarbu dalytis žiniomis, atsirado noras ir iniciatyva sukurti atskirų skyrių žinių bazę. Pusė IT paslaugų valdymo simuliacijose dalyvavusių darbuotojų nėra IT srities specialistai. Jiems šie mokymai padėjo įvertinti priežiūros ir pagalbos tarnybos (angl. Service Desk) naudą, pamatyti visus procesus ir kaip informacija apie sistemose kylančias problemas keliauja iki IT skyriaus darbuotojų.