IT Service Desk

• Iškilus problemoms Jūsų darbuotojai nežino kur kreiptis, kad gautų greitą pagalbą?
• Perdavus problemą spręsti IT departamentui, ilgai tenka laukti jos sprendimo?
• IT pagalba neturi vieningos sistemos, kurios dėka galėtu prioretizuoti problemų sprendimą?
• Dėl prastovų jūsų darbuotojai dirba neproduktyviai, klientai lieka nepatenkinti, o Jūsų verslas netenka pajamų?
• Jūsų IT specialistai turi daug darbo dėl to, kad dalis kreipinių, kuriuos jie gauna yra nekryptingi, skirti ne jiems.
• Norėtumėte centralizuoto kreipinių valdymo, tačiau steigti IT pagalbos tarnybą yra brangu?

„Baltic Data Center“ IT pagalbos tarnyba Service Desk – viena didžiausių Baltijos regione, pagalbą vartotojams teikianti 24x7. Ji Jūsų verslui taptų viena vieta visiems kontaktams informacinių technologijų aptarnavimo klausimais priimti.

Ši tarnyba taip pat sprendžia vartotojų  problemas, susijusias su kompiuterinėmis darbo vietomis ir kitomis vidinio tinklo infrastruktūros paslaugomis  savo kompetencijos ribose arba užtikrina teisingą perdavimą  sprendimui atitinkamiems ekspertams.  Svarbiausia, jog Jūsų IT specialistai atsilaisvins nuo nekryptingų kreipinių, nes iškilusioms problemoms yra taikoma kvalifikuota atranka.

IT pagalbos tarnybos konsultantai patys teikia pagalbą vartotojams telefonu, bei naudodami  nuotolinio valdymo priemones. Mūsų darbuotojai yra  ITIL ir Microsoft specialistai. Naudojantis IT Service Desk paslaugomis, problemos sprendimo laikas sumažinamas iki minimumo, problemos sprendžiamos iš karto, Jums jas užregistravus. Paslaugos valdymui naudojama ITIL metodologija pagrįsta BMC Remedy sistema.

Norite sužinoti daugiau?
Susisiekite su mumis!       Į Jūsų klausimus atsakys „Baltic Data Center“ Paslaugų vadovas Linas Kavaliauskas

Atgal